Kein Widerrufsrecht bei Bestellungen über PolMedi.de: Bei der Bestellung apothekenpflichtiger Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel über PolMedi.de haben Sie als Verbraucher kein gesetzliches Widerrufsrecht. Im Folgenden erklären wir Ihnen verständlich, warum in diesem speziellen Fall ein Widerruf Ihrer Bestellung ausgeschlossen ist, und nennen die rechtlichen Grundlagen für diese Regelung.

PolMedi.de als Bevollmächtigter Vermittler

PolMedi.de tritt bei Ihrer Bestellung nicht als Verkäufer, sondern ausschließlich als Bevollmächtigter in Ihrem Auftrag auf. Das bedeutet: Wir vermitteln für Sie den Kauf der gewünschten Produkte bei einer polnischen Online-Apotheke. Der Kaufvertrag über die Arzneimittel oder Nahrungsergänzungsmittel kommt direkt zwischen Ihnen und der jeweiligen Apotheke zustande; die Lieferung der Ware erfolgt unmittelbar von der Apotheke an Sie. PolMedi.de übernimmt lediglich die Bestellabwicklung als Dienstleistung in Ihrem Namen und sorgt für den reibungslosen Ablauf.

Keine Stornierung nach Bestellaufgabe: Sobald wir Ihre Bestellung an die Apotheke übermittelt haben und die Apotheke diese angenommen hat, ist unsere Vermittlungs-Dienstleistung vollständig erbracht. Eine nachträgliche Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung ist dann aus rechtlichen und praktischen Gründen nicht mehr möglich. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung daher sorgfältig, bevor Sie den Auftrag abschicken.

Kein Widerrufsrecht für Arzneimittel und Gesundheitsprodukte

Bestimmte Waren sind aus Gründen des Gesundheits- und Verbraucherschutzes vom Widerrufsrecht ausgenommen. Arzneimittel und sensible Gesundheitsprodukte (wie zum Beispiel Nahrungsergänzungsmittel) gehören zu diesen Ausnahmen. Arzneimittel sind nach dem deutschen Arzneimittelgesetz (AMG) generell von der Rückgabe ausgeschlossen, da ihre Sicherheit und Qualität oberste Priorität haben. Auch Nahrungsergänzungsmittel und andere apothekenpflichtige Produkte werden in der Regel in versiegelten Packungen geliefert – wird ein solches Siegel vom Kunden geöffnet, gilt das Produkt als nicht mehr verkehrsfähig, darf also aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht erneut in den Verkauf gebracht werden.

Gesundheitsschutz und Hygienegarantien: Selbst ungeöffnete Medikamente können nicht einfach zurückgenommen oder umgetauscht werden, weil die Apotheke nach Übergabe der Ware an den Kunden nicht mehr garantieren kann, dass das Arzneimittel stets sachgerecht gelagert wurde. Arzneimittel müssen gemäß Apothekenbetriebsordnung unter kontrollierten Bedingungen gelagert werden, um ihre Qualität und Wirksamkeit zu erhalten. Hat ein Medikament die Apotheke einmal verlassen, lässt sich eine einwandfreie Lagerung (z.B. bezüglich Temperatur oder Lichteinfluss) durch den Verbraucher nicht mehr sicherstellen. Aus diesem Grund sind Arzneimittel von der Rückgabe und dem Widerruf ausgeschlossen, denn eine retournierte Arznei könnte in der Zwischenzeit unbemerkt Schaden genommen haben und ein Gesundheitsrisiko darstellen. Diese Regelung dient letztlich Ihrer eigenen Sicherheit und dem Schutz aller Kunden.

Gesetzliche Grundlagen: Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei Arzneimittel-Bestellungen ist durch das geltende Verbraucherschutzrecht gedeckt. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) besteht kein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung versiegelter Waren, wenn diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Viele Arzneimittel und empfindliche Gesundheitsprodukte fallen unter diese Kategorie, da sie oft mit einem Hygienesiegel versehen sind. Außerdem schließt § 312g Abs. 2 Nr. 4 BGB ein Widerrufsrecht aus, wenn Waren nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden. Dies kann z.B. bei bestimmten flüssigen oder rieselförmigen Produkten zutreffen, sobald sie beim Endverbraucher mit anderen Substanzen kombiniert werden. Im Ergebnis bedeutet dies, dass für die von Ihnen über PolMedi.de georderten apothekenpflichtigen Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel kein Widerrufsrecht im Fernabsatz besteht.

Vollständige Vertragserfüllung der Dienstleistung (Vermittlungsauftrag)

Nicht nur bei Waren, sondern auch bei Dienstleistungen sieht das Gesetz ein Widerrufsrecht vor. Allerdings kann bei Dienstleistungen das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde und der Verbraucher vorher zugestimmt hat. In § 356 Abs. 4 BGB ist festgelegt, dass das Widerrufsrecht bei einem Dienstleistungsvertrag vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist erlischt, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  1. Der Unternehmer (Dienstleister) hat die vereinbarte Dienstleistung vollständig erbracht.
  2. Der Verbraucher hat ausdrücklich zugestimmt, dass der Unternehmer mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.
  3. Der Verbraucher hat bestätigt, Kenntnis davon zu haben, dass mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung sein Widerrufsrecht erlischt.

Auf PolMedi.de sind all diese Bedingungen gegeben. Im Rahmen des Bestellvorgangs haben Sie ausdrücklich eingewilligt, dass wir sofort mit der Ausführung unseres Vermittlungsauftrags beginnen dürfen, und Sie wurden darauf hingewiesen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Auftragsausführung verlieren. Unsere Dienstleistung – die Bestellung Ihrer Artikel bei der Apotheke – gilt als vollständig erbracht, sobald Ihre Bestellung erfolgreich an die Apotheke übermittelt und dort bestätigt worden ist. Genau in diesem Moment ist der Vermittlungsvertrag erfüllt, und Ihr Widerrufsrecht erlischt zu diesem Zeitpunkt nach den genannten gesetzlichen Vorgaben. Eine Stornierung Ihres Auftrags nach erfolgter Bestellung in der Apotheke ist daher nicht möglich.

Hinweis zu Gewährleistungsrechten

Der Ausschluss des Widerrufsrechts bedeutet nicht, dass Sie auf mögliche Gewährleistungsansprüche verzichten. Sollte ein von Ihnen bestelltes Produkt defekt, beschädigt oder mangelhaft sein, bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt. In einem solchen Fall wenden Sie sich bitte an uns – wir unterstützen Sie selbstverständlich dabei, eine Lösung zu finden und Ihre Rechte wahrzunehmen.